Vos clients demandent le Wi-Fi avant même de poser leurs valises. Pour un hôtel, un camping, un restaurant ou un commerce, c'est devenu un service attendu, et souvent un critère dans les avis en ligne. Mais ouvrir un Wi-Fi au public, c'est aussi prendre des responsabilités. Avant la saison, voici ce qu'il faut savoir.
Ce que dit la loi
Un établissement qui donne accès à Internet au public est considéré comme un fournisseur d'accès. Il doit conserver les données de connexion pendant un an et pouvoir les fournir aux autorités sur réquisition. Il s'agit des informations techniques (appareil, date et heure, durée, adresse IP), pas du contenu des échanges ni des pages consultées.
Sans ces journaux, l'établissement peut voir sa responsabilité engagée si un client utilise la connexion à des fins illégales, et il s'expose à des sanctions.
Et le RGPD ?
Les journaux de connexion sont des données personnelles : ils doivent être conservés de façon sécurisée, uniquement pour la durée prévue, et les utilisateurs doivent en être informés. Un portail captif avec des conditions d'utilisation claires répond à cette obligation d'information.
Les erreurs les plus fréquentes
- Partager le Wi-Fi de l'entreprise avec les clients : vos ordinateurs, caisses et caméras se retrouvent sur le même réseau que n'importe quel visiteur.
- Afficher un mot de passe au comptoir sans aucun journal : aucune traçabilité en cas de problème.
- Une box grand public pour couvrir tout un camping ou un hôtel : zones blanches, saturation dès que la clientèle augmente.
- Aucune limite de débit : un seul client qui télécharge peut ralentir tout le monde, y compris votre caisse.
Un Wi-Fi clients bien conçu
Un réseau séparé
Le Wi-Fi des clients doit être isolé de celui de l'entreprise. Les appareils des clients ne doivent pas non plus se voir entre eux.
Un portail captif
Le client se connecte via une page d'accueil à vos couleurs : acceptation des conditions, connexion par e-mail ou par SMS, code remis à l'accueil. C'est aussi un outil marketing : message de bienvenue, lien vers vos avis, offres du moment.
Une couverture adaptée
Des bornes professionnelles placées après une étude du site : chambres, bungalows, terrasses, piscine, salle de restaurant. Les bornes Omada (TP-Link), pilotées à distance, permettent de couvrir de grands espaces extérieurs.
Des accès payants si vous le souhaitez
Pour les campings et certains hébergements : un accès gratuit limité et des pass premium payables en ligne (24 heures, une semaine, le séjour).
Des journaux conservés pour vous
La journalisation est automatique, sécurisée et conservée pendant la durée légale. En cas de réquisition, les informations sont disponibles.
OCALL Wi-Fi : la solution clé en main
OCALL conçoit, installe et maintient le Wi-Fi clients des hôtels, campings, cafés, restaurants et commerces en Ille-et-Vilaine : étude de couverture, bornes Omada (OCALL est certifié Omada), portail captif personnalisé, paiement en ligne, journalisation légale et supervision. Si la connexion internet du site est fragile, une fibre Obox avec secours 4G/5G ou Starlink en zone blanche prend le relais.
FAQ : Wi-Fi clients et obligations
Combien de temps faut-il conserver les journaux de connexion ?
Un an. Il s'agit des données techniques de connexion, pas du contenu des échanges.
Un simple mot de passe affiché suffit-il ?
Non : sans journal de connexion, l'établissement ne peut pas identifier les connexions en cas de réquisition. Un portail captif avec journalisation règle le problème.
Peut-on faire payer le Wi-Fi aux clients ?
Oui. Le portail peut proposer un accès gratuit limité et des pass payants réglés en ligne par carte bancaire.
Combien de bornes faut-il ?
Cela dépend des surfaces, des murs et des zones extérieures. OCALL réalise une étude de couverture sur place avant de proposer un devis.
Préparez votre saison : prenez rendez-vous ou appelez le 02 99 55 05 03.
