Accueil des appels, transferts, messagerie, files d'attente : le standard téléphonique reste le cœur de la relation client d'une entreprise. Avec la fin du cuivre, les anciens autocommutateurs installés dans un placard disparaissent au profit du standard hébergé dans le cloud. Comment ça marche, combien ça coûte et comment bien choisir ? Le point avec OCALL, opérateur à Betton.
Comment fonctionne un standard dans le cloud
Un standard cloud (on parle aussi d'IPBX hébergé ou de téléphonie IP) remplace le boîtier installé dans vos locaux par un serveur hébergé dans un datacenter. Vos téléphones se connectent à ce serveur par Internet.
- Plus de matériel à entretenir chez vous : pas de serveur, pas de carte à remplacer, pas de technicien pour une mise à jour.
- Vos numéros restent les mêmes grâce à la portabilité.
- Vos collaborateurs décrochent partout : poste de bureau, smartphone ou ordinateur, avec le numéro de l'entreprise.
- Tout se règle à distance : horaires d'ouverture, messages d'accueil, renvois, groupes d'appel.
Ce qu'il faut pour téléphoner
Un standard cloud repose sur trois éléments simples.
1. Les licences utilisateurs
Chaque collaborateur a une licence. Chez OCALL, avec la solution Wazo :
- Licence Voix : un poste de bureau, à partir de 5,56 € HT par mois ;
- Licence Convergence : le poste de bureau, plus l'application sur smartphone et sur ordinateur, à partir de 9,96 € HT par mois.
La licence comprend l'hébergement du serveur : il n'y a rien à installer dans vos locaux.
2. Les trunks SIP (les lignes)
Le trunk SIP, ce sont vos « canaux » d'appels simultanés vers l'extérieur. Il en faut deux au minimum, pour permettre un double appel, puis davantage selon le nombre d'appels en même temps aux heures de pointe. Chez OCALL : 19,99 € HT par mois et par canal.
3. Les téléphones
Postes de bureau Yealink, téléphones sans fil DECT pour les ateliers et les magasins, casques pour les postes d'accueil, ou simplement l'application sur le smartphone et l'ordinateur.
Les fonctions qui changent le quotidien
- Accueil personnalisé et serveur vocal (« tapez 1 pour le service commercial… »).
- Files d'attente et groupes d'appel pour ne plus perdre d'appels.
- Transfert et bascule d'appel d'un appareil à l'autre, sans couper.
- Annuaire partagé et remontée de fiche client.
- Statistiques d'appels : appels reçus, manqués, temps d'attente.
- Conférences à plusieurs, lancées en un clic.
Les pièges à éviter
- Une connexion internet fragile. La qualité des appels dépend de la connexion. Une fibre professionnelle avec secours 4G/5G, comme l'Obox, évite de perdre le téléphone en cas de coupure.
- Des frais cachés. Vérifiez ce qui est inclus : hébergement, mises à jour, support, portabilité.
- Un engagement qui se reconduit tout seul. Chez OCALL, aucun contrat n'est reconduit tacitement.
- Un support introuvable. Préférez un interlocuteur qui décroche, et qui peut se déplacer si besoin.
- Un serveur unique. Chez OCALL, les serveurs Wazo sont doublés dans un second datacenter.
Combien coûte un standard pour une PME ?
Exemple pour une entreprise de 8 personnes, dont 4 en mobilité : 4 licences Voix, 4 licences Convergence et 3 canaux de trunk SIP, soit environ 122 € HT par mois, hors téléphones. Le prix est dégressif à partir de 15 licences et 10 canaux. Estimez votre budget avec le simulateur de la page Téléphonie.
FAQ : le standard téléphonique cloud
Peut-on garder ses numéros en passant au standard cloud ?
Oui. La portabilité des numéros fixes est gratuite et OCALL s'occupe des démarches auprès de votre ancien opérateur.
Faut-il changer tous les téléphones ?
Pas forcément. Beaucoup de postes IP récents sont compatibles. Sinon, les collaborateurs peuvent utiliser l'application sur smartphone et ordinateur.
Que se passe-t-il en cas de coupure internet ?
Les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers les mobiles. Avec une Obox, la connexion bascule sur la 4G/5G et le standard continue de fonctionner.
Combien de canaux de trunk SIP faut-il ?
Deux au minimum. On ajoute ensuite des canaux selon le nombre d'appels simultanés aux heures de pointe : OCALL l'évalue avec vous lors de l'étude.
Un projet de standard ? Prenez rendez-vous ou appelez le 02 99 55 05 03.
